Logística Last Mile: Entendendo a Última Milha #3

A logística last mile, também conhecida como última milha, é uma etapa crucial no processo de entrega de produtos. Nesse estágio, os produtos são transportados do centro de distribuição até o local de entrega final ao cliente. Vamos explorar mais detalhadamente esse conceito e sua importância:

1. O que é a logística last mile? A logística last mile refere-se à última etapa do processo de entrega. É o momento em que os produtos saem do centro de distribuição e seguem para as mãos do cliente. Essa fase possui esse nome porque envolve uma curta distância em comparação com as etapas anteriores do processo logístico¹².
2. Importância da última milha:
   • Experiência do cliente: No last mile, a empresa tem a oportunidade de demonstrar a qualidade do serviço e a valorização de uma entrega bem-feita e dentro do prazo. Os clientes estão ansiosos pela chegada da mercadoria, e essa etapa é decisiva para a experiência geral.
   • Recorrência de compra e fidelização: A experiência do cliente durante o last mile afeta sua decisão de comprar novamente. Avaliam o tempo de entrega e as condições em que a encomenda chegou.
   • Acompanhamento próximo: É nessa fase que o cliente pode acompanhar de perto o status do pedido, tornando-a complexa e potencialmente insatisfatória.
3. Primeira milha e milha intermediária:
   • Primeira milha (First mile): Envolve a transferência da mercadoria do fabricante para os centros de distribuição. Geralmente ocorre por vias marítimas, especialmente para mercadorias vindas de outros continentes.
   • Milha intermediária (Middle mile): Refere-se ao transporte entre portos/aeroportos e centros de distribuição ou armazéns. É comum para transferências de atacadistas e distribuidores¹.
4. Impacto na gestão logística:
   • O last mile não apenas afeta diretamente o nível de serviço prestado pela empresa, mas também influencia outros processos logísticos.
   • Por ser uma atividade relacionada ao transporte de produtos, o last mile tem grande impacto na gestão logística de uma empresa¹.
5. Desafios e otimização:
   • O last mile é uma das etapas mais caras da logística, representando até 53% do custo total de envio do produto³.
   • Estratégias para otimizar o last mile incluem uso de tecnologia (rastreamento, roteirização eficiente), parcerias com empresas de entrega e foco na satisfação do cliente⁴.

Em resumo, a logística last mile é um ponto crítico para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Investir em melhorias nessa etapa pode fazer toda a diferença na experiência do consumidor e no sucesso do negócio.